- Dina pensionssidor
- Problem vid inloggning
Problem vid inloggning
Om du har problem med att logga in på Dina pensionssidor med din personliga kod eller din e-legitimation kan du först kontrollera om du kan få hjälp på våra informationssidor.
Vill du beställa ny personlig kod gör du det här.
Om du inte hittar det svar du söker här kan du kontakta vår kundservice för mer hjälp.
Observera att Pensionsmyndigheten inte kan ge teknisk support kring problem med din e-legitimation. Vänd dig alltid till utgivaren av din e-legitimation i första hand.
Finns det driftstörningar på hemsidan?
Kontakta kundservice
För mer information och support kan du även besöka:
BankIDs supportsida
Nordeas supportsida
Telia/SEB/Posten supportsida
Om Skatteverkets ID-kort
Frågor om personlig kod
Beställ personlig kod
Om du glömt, förlorat eller spärrat din kod, eller inte har någon kod, kan du beställa en ny kod under Beställ personlig kod.
Hur beställer jag en personlig kod?
Du beställer din personliga kod här. Det tar cirka tre vardagar från beställning tills du har koden i din brevlåda. Koden skickas till den adress du är skriven på. Om du tidigare har haft en personlig kod, men beställer en ny, makuleras din gamla kod.
Hur byter jag personlig kod?
Du kan när som helst byta den kod du beställt från oss till en du valt själv. Det gör du här på webbplatsen när du loggat in på Dina pensionssidor. Som inloggad kan du se länken Byt personlig kod uppe till höger i din inloggningsruta under ditt namn och personnummer. Observera att du bara kan byta kod om du loggat in med kod, inte om du loggat in med e-legitimation.
Kan jag använda mobilt bankID för era e-tjänster?
Vi stödjer inte mobilt bankID ännu. Vi har påbörjat utveckling och kommer att införa mobilt bankID succesivt, först till vår applikation för iphone och android telefon och därefter för webbplatsen.
Kan man välja en egen personlig kod?
Om du tycker att den kod du fått från oss är svår att komma ihåg kan du byta till en ny femsiffrig kod. Detta gör du under Byt kod när du loggat in på Dina pensionssidor.
Om du anger fel kod tre gånger
Din kod spärras om du anger fel kod tre gånger. Om din kod spärras kan du beställa en ny kod.
Svårt att tyda texten eller tolka ljudet som spelas?
Klicka på Visa ny text eller Spela ljud för att få nya ord. Det finns ingen begränsning i hur många gånger du kan försöka.
Syns ingen text i rutan eller ser du bara ett grått fält?
Vi använder JavaScript på vår webbplats för att styra en del av funktionaliteten, till exempel säker inloggning med captcha. Normalt är redan JavaScript aktiviterat i din webbläsare, men om du får problem kan du själv enkelt kontrollera att funktionen är aktiverad.
Vad är personlig kod?
Personlig kod är en kod som Pensionsmyndigheten tillhandahåller till alla pensionssparare. Personlig kod anger du även när du använder självbetjäning per telefon eller kontaktar kundservice. Mer information finns under Personlig kod.
Varför går det inte att logga in trots att webbläsaren tillåter cookies?
Det har visat sig att många användare har installerat särskilda programvaror eller brandväggar som blockerar cookies. Trots att cookies blockeras kan inställningarna i webbläsaren visa att cookies tillåts.
Ställ in programmet som blockerar cookies så att cookies från webbplatsen www.pensionsmyndigheten.se ska lagras på din dator.
Varför kan du inte spara din personliga kod i webbläsaren?
Vi har en hög säkerhet kring inloggning på dina personliga sidor. Detta innebär bland annat att du inte kan spara din kod i webbläsaren utan måste fylla i den på nytt varje gång du loggar in. Däremot kan du lätt byta den kod du fått från oss till en ny femsiffrig kod som du själv valt och kanske lättare kan komma ihåg. Detta gör du under Byt kod när du är inloggad på Dina pensionssidor.
Varför återkommer inloggningssidan gång på gång?
Av säkerhetsskäl används cookies när du har loggat in på dina sidor för att vara säker på att det är just från din dator som inloggning har skett. Om du har ställt in att cookies inte ska lagras på din dator kan inte webbplatsen se att du är inloggad. Du behöver alltså ändra inställningarna i din webbläsare. Hur du gör det kan du läsa om under Cookies.
Frågor om e-legitimation
Har du installerat din e-legitimation rätt?
Alla problem kring nedladdning och installation av din e-legitimation hänvisar vi till utfärdarens support.
Har du kontrollerat att din e-legitimation är giltig?
Precis som ditt körkort eller din fysiska ID-handling har din e-legitimation bara en viss begränsad giltighetstid. Om du får problem vid inloggning med e-legitimation börja alltid med att kontrollera att den fortfarande är giltig. På utfärdarens hemsida kan du testa din e-legitimation.
Testa BankID
Testa Nordeas e-legitimation
Testa Telia, SEB, Skatteverket och Postens e-legitimation
Testa BankID
Testa Nordeas e-legitimation
Testa Telia, SEB, Skatteverket och Postens e-legitimation
Lever din dator upp till de tekniska kraven?
Det är i första hand utfärdaren av din e-legitimation du vänder dig till för att kontrollera vilka operativsystem och webbläsare som fungerar eller inte fungerar ihop med din e-legitimation. Vissa typer av e-legitimation kräver även speciella säkerhetsprogram som utfärdaren tillhandahåller. Pensionsmyndigheten ger ingen teknisk support när det gäller detta.
Stödjer pensionsmyndigheten.se din e-legitimation?
Vår webbplats stödjer BankID (ett samarbete mellan bland andra Danske Bank, Ikanobanken, Handelsbanken, Länsförsäkringar Bank, Sparbanken Finn, Sparbanken Gripen, Swedbank och Skandiabanken) samt Nordeas, SEB:s, Telias, Skatteverkets och Postens e-legitimationer.
Blanda inte ihop din egen banks säkerhetslösning för inloggning med e-legitimation som du kan använda för flera olika tjänster.
Var kan man få hjälp med e-legitimation?
För mer information och support kontakta utgivaren av din e-legitimation.
BankIDs supportsida
Nordeas supportsida
Telia, SEB och Postens supportsida
Om Skatteverkets ID-kort
BankIDs supportsida
Nordeas supportsida
Telia, SEB och Postens supportsida
Om Skatteverkets ID-kort
