Teknisk information och support vid inloggningsproblem

Börja med att testa ditt BankID om den fungerar. Visar testet att det inte fungerar får du kontakta utgivaren av ditt BankID.

Testa ditt BankID hos BankID

Om du fortfarande har problem kan du få hjälp på BankID:s supportsida.

Vanliga frågor om BankID hos BankID support

För att logga in på Mina sidor behöver du ha senaste versionen av BankID – på mobil eller dator. Detta är viktigt för att inloggningen ska fungera som den ska och för att uppfylla våra höga krav på säkerhet.

Andra webbplatser kan ibland fungera med äldre versioner, men hos oss krävs alltid den senaste.

Så här ser du om du har den senaste versionen

• Med mobiltelefon eller surfplatta - gå till App Store eller Google Play och sök efter BankID. Om du kan uppdatera, gör det där. 
• Med dator kan du uppdatera och testa BankID. Testa och uppdatera BankID

Se om det är driftstörning hos BankID

Hjälp med support och svar på vanliga frågor hos Freja+

Vår webbplats fungerar bäst i moderna webbläsare. Webbplatsen kan fungera i andra webbläsare och operativsystem, men vi har tyvärr ingen möjlighet att ge tekniskt stöd vid eventuella problem när du använder andra lösningar. 

Utgivarna för e-legitimation ställer också krav på webbläsare och operativsystem. Om din webbläsare krånglar när du ska använda e-legitimationen kan du kontrollera att din dator uppfyller kraven från utgivaren.Vanliga frågor om BankID hos BankID support

Rekommenderade webbläsare

För att vara säker på att du kan använda vår webbplats och våra tjänster rekommenderar vi senaste versionen av följande webbläsare:Google Chrome

Mircosoft Edge

Safari

Firefox

Operativsystem som fungerar bäst

De operativsystem som vår webbplats främst är anpassad för är:

• Windows
• macOS
• Android OS
• iOS (iPhone)

Gör en enkel webbtest för att kunna berätta för oss på kundservice vilken webbläsare, operativsystem och inställningar du har på din dator eller mobilenhet. Testa din webbläsare med whatsmybrowser.com

Du måste ha programmet Javascript aktiverat i din webbläsare för att kunna logga in och använda våra tjänster. Javascript gör att webbsidor fungerar korrekt, till exempel när du fyller i textfält, söker information eller gör ansökan till pension eller göra fondbyten.

Här följer instruktioner hur du går tillväga för att aktivera JavaScript, om det inte redan är förinställt i din webbläsare.

Google Chrome

1. Klicka på menyikonen uppe till höger i webbläsarens verktygsfält (tre horisontella linjer)
2. Välj "Inställningar"
   
3. Klicka på länken "Visa avancerade inställningar" längst ned på sidan
   
4. Klicka på "Innehållsinställningar" i avsnittet "Sekretess"
   
5. Välj "Tillåt att alla webbplatser kör Javascript i avsnittet "JavaScript" och stäng fliken.
   
6. Uppdatera webbläsaren 

Micorsoft Edge

1. Klicka på "Verktyg" i webbläsarens verktygsfält
2. Välj "Internetalternativ"
3. Välj flicken "Säkerhet"
4. Markera "Internet" (jordgloben) och klicka på "Anpassad nivå"
   
5. Under avsnittet "Skript", markera "Aktivera"
   
6. Bekräfta med att klicka på "OK"
   
7. Uppdatera webbläsaren

Safari OS

1. Klicka på "Redigera" i webbläsarens verktygsfält
2. Välj fliken "Säkerhet"
3. Markera "Aktivera JavaScript"
4. Stäng rutan för att spara
5. Uppdatera webbläsaren 

Om du försöker logga in på Mina sidor från en app som Facebook eller Instagram, kan det uppstå problem att logga in.

För att logga in med BankID behöver du istället öppna sidan i en webbläsare, till exempel Safari eller Chrome.

Du behöver tillåta (aktivera) kakor i din webbläsare för att använda våra e-tjänster och logga in på Mina sidor.

Mer om kakor