Teknisk information och support vid inloggningsproblem

Börja med att testa ditt BankID om den fungerar. Visar testet att det inte fungerar får du kontakta utgivaren av ditt BankID.
Testa ditt BankID hos BankID

Om du fortfarande har problem kan du få hjälp på BankID:s supportsida.
Vanliga frågor om BankID hos BankID support

För att logga in på Mina sidor behöver du ha den senaste versionen av BankID. Äldre versioner fungerar inte.

Kontrollera att du har den senaste versionen

• Mobil eller surfplatta: Sök efter BankID i App Store eller Google Play. Uppdatera appen om det finns en ny version.
• Dator: Uppdatera och testa BankID.
  Testa och uppdatera BankID

Se om det är driftstörning hos BankID

Hjälp med support och svar på vanliga frågor hos Freja+

På pensionsmyndigheten.se kan du logga in med BankID och e-legitimation.

Kontrollera att din e-legitimation är giltig

En e-legitimation gäller under en begränsad tid. Om du inte kan logga in, kontrollera först att din e-legitimation fortfarande är giltig. Du kan testa den på utfärdarens webbplats.

Kontrollera de tekniska kraven

Kontrollera hos utfärdaren vilka operativsystem och webbläsare som fungerar med din e-legitimation. Vissa e-legitimationer kräver också särskilda säkerhetsprogram.

Pensionsmyndigheten ger inte teknisk support för e-legitimationer.

Kontrollera installationen

Kontakta utfärdarens support om du har problem med att ladda ner eller installera din e-legitimation.
Bank ID:s support

För information och support kontakta utgivaren av din e-legitimation.
Bank ID:s support

Du kan skaffa e-legitimation även om du har skyddade personuppgifter. Oftast behöver du besöka ett bankkontor för att identifiera dig och beställa e-legitimation.

Du kan inte ansöka om e-legitimation via internetbanken eller skaffa e-legitimation på fil.

Ja, du kan använda din e-legitimation utomlands.

Vänd dig alltid direkt till utfärdare av e-legitimation för att få veta exakt vilka regler som gäller. 
Vilka som utfärdar BankID
E-legitimation för dig som bor, arbetar eller studerar i ett annat land

Du behöver ett svenskt personnummer för att skaffa e-legitimation. Utfärdaren kan ha ytterligare krav, till exempel en åldersgräns.

Bor du utomlands och har ett konto i en svensk bank kan du hos många banker beställa eller ladda ner en e-legitimation via internetbanken.

Har du inget konto i en svensk bank kan du behöva besöka en utfärdare för att identifiera dig och skaffa e-legitimation.

Kontakta utfärdaren för att få veta vilka regler som gäller.

Vår webbplats fungerar bäst i moderna webbläsare. Vi kan inte ge teknisk support om du använder andra webbläsare eller operativsystem.

Utfärdaren av din e-legitimation kan ha egna tekniska krav. Om du har problem med e-legitimationen, kontrollera vilka webbläsare och operativsystem som utfärdaren stöder.
Vanliga frågor om BankID hos BankID support

Rekommenderade webbläsare

För att vara säker på att du kan använda vår webbplats och våra tjänster rekommenderar vi senaste versionen av följande webbläsare:

Google Chrome

Mircosoft Edge

Safari

Firefox

Samsung browser

Operativsystem som fungerar bäst

De operativsystem som vår webbplats främst är anpassad för är:

• Windows
• macOS
• Android OS
• iOS (iPhone)

Gör en enkel webbtest för att kunna berätta för oss på kundservice vilken webbläsare, operativsystem och inställningar du har på din dator eller mobilenhet. Testa din webbläsare med whatsmybrowser.com

Du behöver ha JavaScript aktiverat i webbläsaren för att kunna logga in och använda våra tjänster.

Om JavaScript inte redan är aktiverat kan du följa instruktionerna nedan för att aktivera det.

Google Chrome

1. Klicka på menyikonen uppe till höger i webbläsarens verktygsfält (tre horisontella linjer)
2. Välj "Inställningar"
   
3. Klicka på länken "Visa avancerade inställningar" längst ned på sidan
   
4. Klicka på "Innehållsinställningar" i avsnittet "Sekretess"
   
5. Välj "Tillåt att alla webbplatser kör Javascript i avsnittet "JavaScript" och stäng fliken.
   
6. Uppdatera webbläsaren 

Micorsoft Edge

1. Klicka på "Verktyg" i webbläsarens verktygsfält
2. Välj "Internetalternativ"
3. Välj flicken "Säkerhet"
4. Markera "Internet" (jordgloben) och klicka på "Anpassad nivå"
   
5. Under avsnittet "Skript", markera "Aktivera"
   
6. Bekräfta med att klicka på "OK"
   
7. Uppdatera webbläsaren

Safari OS

1. Klicka på "Redigera" i webbläsarens verktygsfält
2. Välj fliken "Säkerhet"
3. Markera "Aktivera JavaScript"
4. Stäng rutan för att spara
5. Uppdatera webbläsaren 

Om du öppnar Mina sidor via en app, till exempel Facebook eller Instagram, kan du få problem med att logga in.

Öppna i stället Mina sidor i en webbläsare, till exempel Safari eller Chrome, och logga in med BankID.

Du behöver tillåta (aktivera) kakor i din webbläsare för att använda våra e-tjänster och logga in på Mina sidor.
Mer om kakor