Hjälp med inloggning med e-legitimation
För att kunna logga in på Mina sidor och använda våra tjänster behöver du en e-legitimation. Du kan använda den på en mobil, surfplatta eller dator.
De e-legitimationer som kan användas för att logga in på Mina sidor är BankID, Freja eID+ och utländskt eID (Foreign eID).
Hur du skaffar en e-legitimation
Skaffa BankID och mobilt BankID
- BankID och mobilt BankID beställer du av din bank. Hos vissa banker krävs ett personligt besök på bankkontoret där du legitimerar dig med godkänd svensk ID-handling, medan du hos andra kan logga in på din internetbank och beställa ditt BankID direkt.
- Mobilt BankID finns som en app i din mobiltelefon eller surfplatta, BankID på kort eller som ett program i din dator.
Pensionsmyndigheten kan inte ge teknisk support kring problem med ditt BankID. Vänd dig alltid till din utgivare i första hand.
Mer om BankID, hur du beställer och felsökning
Skaffa Freja eID+
Du laddar ned en mobilapp för Freja eID+ till din mobil eller surfplatta. Därefter besöker du ett av de anslutna ATG-ombuden i Sverige för att aktivera e-legitimationen. Du måste vara folkbokförd i Sverige och kunna legitimera dig.
Utländskt eID (Foreign eID)
Kan användas av dig som inte har ett svenskt person- eller samordningsnummer. Det är landet där e-legitimationen är utfärdad som bestämmer om den ska vara tillgänglig utomlands. För närvarande är inte alla länder anslutna.
Vad är en e-legitimation och e-underskrift?
En e-legitimation är en elektronisk legitimation. Med hjälp av en e-legitimation kan du på ett säkert sätt logga in och legitimera dig på olika webbplatser och för att skriva under en ansökan elektroniskt med en e-underskrift. En e-legitimation kan jämföras med en vanlig id-handling, till exempel id-kort eller körkort. BankID är en typ av e-legitimation.
Den elektroniska underskriften har samma juridiska innebörd som en underskrift gjord på papper.
Så fungerar e-legitimation och e-underskrift
När du har skriver under med ditt BankID måste du se till att du återvänder till Pensionsmyndighetens webbsida för att den åtgärd som du vill göra ska kunna genomföras. Det kan vara när du ska skriva under till exempel en ansökan om bostadstillägg, vill byta bankkonto eller genomföra ett fondbyte.
Släpp aldrig in någon annan person med din e-legitimation
Du bör inte logga in med din e-legitimation när någon du inte känner eller litar på uppmanar dig till det. Det är straffbart att använda någon annans e-legitimation och att låta någon annan använda din e-legitimation för att logga in. Blir du uppringd av någon som uppger sig för att ringa från eller på uppdrag från Pensionsmyndigheten ska du inte lämna ut dina uppgifter som personlig kod till mobilt BankID och bankdosa.
Det kan hända att Pensionsmyndigheten ringer upp pensionärer eller pensionssparare för att ställa frågor eller följa upp något. Vi kommer aldrig ringa dig för att tipsa om fonder eller för att ge dig placeringsråd för dina pensionspengar.
Information om vad inloggning innebär och hur dina personuppgifter behandlas
- För att kunna ge dig en prognos om hela din framtida pension hämtar vi automatiskt uppgifter om dig från Min Pension i Sverige AB. Detta sker endast om du sedan tidigare är registrerad användare hos Min Pension och har godkänt deras användarvillkor.
- Om du inte är registrerad användare hos Min Pension kan du anmäla dig som användare när du har loggat in på Mina sidor.
- Om du redan har gått i pension och inte längre arbetar hämtas inga uppgifter om pensionsprognos.
- Bara du själv får ta del av de uppgifter som finns på Mina sidor.
- Dina uppgifter sparas inte på Mina sidor utan hämtas in på nytt varje gång du loggar in.
- Pensionsmyndigheten är personuppgiftsansvarig för de personuppgiftsbehandlingar som sker på Mina sidor.
Mer om personuppgifter och hur vi använder dem
Om du behöver hjälp kan du ge Pensionsmyndighetens kundservice en tillfällig tillåtelse att se dina uppgifter under en begränsad tid. Detta gäller när du under ett samtal med oss på kundservice och har loggat in på Mina sidor och behöver ytterligare hjälp. Det är alltid enligt överenskommelse.
E-legitimationen fungerar inte
Problem med inloggning med din e-legitimation kan bero på flera saker.
Driftstatus BankID
Det kan eventuellt vara driftstörningar hos BankId.
Tillåt och rensa cookies
En cookie är en textfil som lagras i datorn eller i mobiltelefonen när du besöker en webbplats. För att du ska kunna använda våra tjänster i Mina sidor behöver du tillåta cookies. Det gör du i webbläsarens inställningar.
Du kan också behöva rensa cookies. Det kan du behöva göra om sidan är helt vit när du försöker logga in eller om det står att sidan inte kan visas. Hur du gör för att rensa cookies beror på vilken webbläsare du använder.
Testa din e-legitimation
Problemen kan också bero på din e-legitimation. På BankID:s testsida kan du testa om ditt BankID fungerar utan att göra riktiga inloggningar.
Testa din e-legitimation hos BankID
Kontakta utgivaren av din e-legitimation om testet visar att den inte fungerar som den ska.
Kontakta kundservice om testet visar att e-legitimationen fungerar men du ändå inte kan logga in.
Aktivera Javascript
Du behöver ha programmet Javascript aktiverat i din webbläsare för att kunna logga in och använda våra tjänster. Javascript gör bland annat att webbsidor visas på rätt sätt. Till exempel för att du ska kunna fylla i text i textfält, använda söktjänster och exempelvis göra ansökan till pension eller göra fondbyten.
Så gör du för att aktivera javascript
BankId fungerar inte när jag använder F-secure
Om du använder antivirusprogrammet F-Secure kan det leda till att BankID inte fungerar som det ska och du kan därför få problem att logga in. Det går att lösa problemet genom att ändra inställningarna i antivirusprogrammet.
Teknisk information och kontrollera webbläsare
Du kan göra en enkel webbtest för att kunna berätta för oss på kundservice vilken webbläsare, operativsystem och inställningar du har på din dator eller mobilenhet.
Personlig kod för talsvar via telefon
Din personliga kod som du fått med ditt orange kuvert eller på annat sätt fungerar tillsvidare som identifieringsmetod i kundservice och självbetjäningstjänsten i talsvar via telefon 0771- 776 776.
Personlig kod för inloggning togs bort 2017
Möjligheten att logga in med personlig kod på Mina sidor togs bort 2017. Orsaken var höjd säkerhet och för att skydda integriteten för de som loggar in och använder våra e-tjänster.
Om du saknar e-legitimation, är utlandsbosatt, är god man/förvaltare eller har frågor kan du kontakta oss på Kundservice.
Din personliga kod som du fått med ditt orange kuvert eller på annat sätt fungerar tillsvidare som identifieringsmetod i kundservice och självbetjäningstjänsten i talsvar via telefon 0771- 776 776.
Personal code is no longer be an option
Possibility to sign in with Personal Code on My Pages (Mina sidor) is removed 2017. This is to enhance the security and to protect the integrity of those who log in and use our e-services.
If you do not have an e-ID, or if you are living outside of Sweden, or if you are a legal guardian/trustee or if you have questions, please contact us at Customer Service.
